Si parla spesso di Social Media e Social Caring, ma pochi hanno capito “come si fa”. KLM ancora una volta stupisce per abilità comunicativa, grazie al video che vedete di seguito, ma soprattutto per genialità creativa. Un progetto bellissimo che potrebbe sembrare di mera comunicazione ma nasconde in realtà una fase di social listening funzionale al real time marketing assolutamente da non trascurare. Semplicemente, una lezione da imparare.